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Unsere Produkte sind auf unserer Website sowie in unserem Fabrikladen in Mane (04300) erhältlich.

Wir haben mehrere Partnerverkaufsstellen in Frankreich und weltweit. Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, konsultieren Sie bitte die Karte auf unserer Website, indem Sie hier klicken.

Um Ihnen unsere Düfte aus der Provence vorzustellen, können Sie eine Probe in Ihrem Warenkorb auswählen.

Bitte aktivieren Sie dazu das untenstehende Kästchen:

Diese Probe wird zufällig und sorgfältig je nach Saison und den Neuheiten in unserem Katalog ausgewählt. Wenn das Probenkästchen nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Proben dieses Artikels vorrätig haben.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, gehen Sie auf den Reiter „Mein Konto“ 👤 oder klicken Sie hier.

Sie können die Informationen in Ihrem Kundenkonto jederzeit ändern, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie eine Zurücksetzung beantragen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts in Ihrem Postfach (überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner).

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihr Passwort wiederherzustellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse : [email protected]

Als neuer Kunde erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung (ohne Versandkosten) ohne Mindestbestellwert bei Anmeldung zu unserem Newsletter, um unsere Duftwelt zu entdecken.

Um Ihr Willkommensangebot zu erhalten, melden Sie sich zuerst für unseren Newsletter an (für Hilfe zur Anmeldung siehe „Wie melde ich mich zum Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf meine erste Bestellung?“).

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Rabattcode, den Sie bei der Bestellung eingeben können. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Willkommens-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected].

Wenn Sie Hilfe zu Rabattcodes benötigen, lesen Sie den Artikel „Wie verwende ich einen Rabattcode?“.

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Melden Sie sich für unseren Newsletter an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Feld am unteren Rand der Startseite eintragen.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rabattcode. Dieser Code ist 30 Tage nach der Anmeldung zum Newsletter gültig und kann nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombiniert werden.

Für Hilfe zur Einlösung Ihres Rabattcodes lesen Sie bitte den Artikel „Wie verwende ich einen Rabattcode?“.

Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen beim Bestätigen Ihres Warenkorbs im entsprechenden Feld eingeben.

Schritte zur Einlösung Ihres Rabattcodes:

Klicken Sie auf „Rabattcode“ und geben Sie Ihren Code im vorgesehenen Feld ein: Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Falls der Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dessen Kompatibilität mit den aktuellen Angeboten sowie den erforderlichen Mindestbestellwert.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem Collines de Provence-Konto angemeldet sind, damit der Code funktioniert. Um die verfügbaren Rabattcodes auf der Website zu sehen, gehen Sie in den Abschnitt „Gutscheine“ in Ihrem Konto.

Haben Sie vergessen, den Rabattcode einzugeben?

Dieser wird sofort bei der Bestellung berücksichtigt und vorbereitet. Leider können wir Ihnen den Rabatt aus logistischen Gründen nachträglich nicht gewähren, falls Sie den Code bei der Bestellung nicht eingegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie sofort an unser Logistikteam zur schnellen Vorbereitung und Versand weitergeleitet. Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, ein Produkt hinzuzufügen oder zu entfernen, nachdem sie bestätigt und in Bearbeitung ist.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit. Dieses Widerrufsrecht gilt nur für Ihre Online-Einkäufe auf unserer Website  (https://www.collinesdeprovence.com/) und nicht für Käufe in physischen Verkaufsstellen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected].Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett per E-Mail. Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurück. Die Rücksendung ist kostenlos und die Rücksendekosten übernehmen wir.

Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden. Wir sind nicht verantwortlich für Wertminderungen der Produkte durch Handhabungen, die über die Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Widerrufsgrund. Nach Bearbeitung durch unsere Buchhaltung kann die Rückerstattung bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Wenn Sie die Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto ändern möchten, können Sie dies jederzeit im Reiter „Mein Konto > Adressen“ oder durch Klicken hier tun.

Sie können auch Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse direkt bei der Bestellbestätigung ändern.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie sofort an unser Logistikteam zur schnellen Vorbereitung und Versand weitergeleitet. Wir verstehen Ihre Ungeduld, Ihre Produkte zu erhalten, und tun unser Bestes, um sie Ihnen schnellstmöglich zukommen zu lassen!

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung, die Lieferadresse oder ein Produkt zu ändern oder hinzuzufügen, nachdem sie bestätigt und in Bearbeitung ist

Sollte trotz unserer sorgfältigen Verpackung ein Artikel beschädigt oder zerbrochen angekommen sein, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 10 Tage Zeit, unseren Kundenservice zu informieren. Bitte fügen Sie ein Foto des beschädigten/zerbrochenen Artikels der folgenden E-Mail-Adresse bei:  [email protected]

Sollte trotz sorgfältiger Vorbereitung ein Produkt in Ihrem Paket fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E-mail : [email protected]

Wir finden gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 6 Tage.

Bei hohem Auftragsvolumen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Bei hohem Bestellaufkommen zu besonderen Anlässen wie den French Days, Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Muttertag oder bei Schlussverkäufen sowie an Feiertagen kann sich Ihre Bestellung verzögern. In diesem Fall kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung 8 bis 10 Werktage plus Versand dauern.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen (nach dem Versand).

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Übersicht an die angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese E-Mail nicht finden.

Sollten Sie nach einigen Stunden noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter: [email protected].

Unsere Produkte werden in Frankreich, genauer gesagt in der Provence, hergestellt.

Unsere Düfte werden von unseren Parfümeuren aus Grasse, den Experten in der Parfümherstellung, entwickelt.

Geben Sie Ihren Windlichtern ein neues Leben! Nach dem Entfernen des restlichen Wachses können Sie sie als Pflanzgefäße, Geschenkboxen mit einer schönen Nachricht, Eierbecher, Gläser oder Aufbewahrungsbehälter für die Küche, das Badezimmer oder das Schlafzimmer verwenden. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt!

Wenn Sie ein Content Creator oder eine Marke mit einer großen und aktiven Community sind, kontaktieren Sie uns direkt auf Instagram oder senden Sie eine E-Mail an: [email protected]

Vergessen Sie nicht, uns einen Link zu Ihrem Profil sowie ein Media-Kit mit den Statistiken Ihres Instagram-Kontos (Story-Views und demografische Daten Ihrer Community) zu senden.

Um eine B2B-Partnerschaft mit Collines de Provence einzugehen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: [email protected]

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme das betreffende Land im Betreff Ihrer E-Mail an. Im Nachrichtentext beschreiben Sie bitte kurz Ihr Unternehmen sowie Ihre spezifischen Anforderungen. Dies hilft uns, Ihre Erwartungen besser zu verstehen und Ihnen eine maßgeschneiderte Antwort zu geben. Unser Vertriebsteam wird sich umgehend bei Ihnen melden.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und darauf, die Zusammenarbeitsmöglichkeiten mit Ihnen zu erkunden.

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link "Abmelden" am Ende jeder Newsletter-E-Mail klicken. Bitte geben Sie uns bis zu 48 Stunden Zeit, um Ihre Anfrage vollständig in unserem System zu verarbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

 Bitte senden Sie uns eine Anfrage direkt über unseren Kundendienst ([email protected]) und wir werden Ihre persönlichen Daten und Ihr Konto löschen (mit Ausnahme der Daten, die aus rechtlichen Gründen dauerhaft aufbewahrt werden müssen).

Sie können Ihr Konto auch selbst löschen. Dazu müssen Sie zuerst Ihre Daten löschen, und Ihr Konto wird dann entfernt.

Auf der website https://www.collinesdeprovence.com/:

Klicken Sie oben rechts auf Ihr Konto.

In der linken Leiste klicken Sie auf "Meine Daten löschen".

Klicken Sie dann auf die rote Schaltfläche "Meine Daten löschen".

Wir möchten Online-Bestellungen so angenehm wie möglich gestalten. Bestellungen über 49 Euro werden innerhalb Frankreichs und Belgiens kostenlos geliefert, sofern auf der Website nicht anders angegeben. Für Bestellungen unter 49 Euro fallen Lieferkosten an.

Für andere Länder werden die Versandkosten im Warenkorb angezeigt.

Hinweis: Außerhalb von Frankreich und Belgien können Zollgebühren anfallen.

Sie können Ihre Bestellung nach Hause oder an eine Abholstelle liefern lassen. Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung wählen Sie die gewünschte Lieferadresse aus.

Eine Rechnung ist automatisch der E-Mail angehängt, die Sie bei der Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Sie Ihre Rechnung direkt von Ihrem Kundenkonto herunterladen möchten, gehen Sie zur Rubrik "Bestellhistorie und -details" oder klicken Sie hier.

In der Rubrik "Bestellhistorie und -details" finden Sie neben jeder Bestellung ein kleines Symbol zum Herunterladen Ihrer Rechnung.

Die Rechnung wird auch Ihrer Lieferung beigelegt.

Es ist einfach, ein Konto auf unserer Website zu erstellen.

Bei jeder bestätigten Bestellung werden Treuepunkte automatisch auf Ihr Kundenkonto im Bereich "Meine Belohnungen" gutgeschrieben. Die Punkte sammeln sich an, wenn Sie sie nicht bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

1€ = 1 Punkt

Beispiel 150 Punkte = 5€ Rabatt in Form eines Gutscheins

Die Punkte können jederzeit ohne Mindestbestellwert verwendet werden und sind 1 Jahr gültig.

Um Ihren Treuepunktestand einzusehen, besuchen Sie diese Seite hier.

Um Ihre Treuepunkte zu verwenden, geben Sie bei Ihrer Bestellung die Anzahl der Treuepunkte ein, die Sie verwenden möchten, in ein Feld auf der Seite "Warenkorb".

Diese werden automatisch von Ihrem Bestellbetrag abgezogen.

Um die Details Ihrer Treuepunkte einzusehen, besuchen Sie den Bereich Mein Konto > Meine Belohnungen oder klicken Sie hier.

Die Bezahlung Ihrer Einkäufe auf der Website erfolgt ausschließlich in Euro und kann per Scheck (bei einer französischen Bank), Kreditkarte oder PayPal erfolgen.

Zahlung per Scheck: Ihr Scheck muss von einer französischen Bank ausgestellt sein und zusammen mit der Bestellbestätigung an folgende Adresse gesendet werden:

Collines de Provence - Kundendienst - Parc de Pitaugier - 04300 Mane

Ihre Bestellung wird nach Erhalt Ihres Schecks bearbeitet, was die Lieferzeit gegebenenfalls verlängern kann.

Zahlung per Kreditkarte: Diese erfolgt online während der Bestellung und ist vollständig sicher. Die gesamte Transaktion wird verschlüsselt an einen Bankvalidierungsserver im SSL-Modus (Secure Socket Layer) weitergeleitet. So können Sie sicher einkaufen.

Unser Empfehlungsprogramm ermöglicht es dem Empfehlenden, einen Rabatt von 15 € und dem Empfohlenen einen Rabatt von 10 € zu erhalten.

Für den EMPFEHLENDEN:

Erstellen Sie ein Kundenkonto und tätigen Sie eine erste Bestellung.

Laden Sie Ihre Freunde ein, Ihre Empfohlenen zu werden.

Sie können mehrere Personen empfehlen.

Um den Rabatt zu erhalten, muss Ihr Empfohlener eine Bestellung aufgeben. Nach Bestätigung der Bestellung (nach der 14-tägigen Widerrufsfrist) erhalten Sie Ihren Rabatt in Form von Punkten (450 Punkte = 15 €), die Sie direkt in Gutscheine unter "Meine Belohnungen" umwandeln können.

Der Rabatt wird erst nach der ersten bestätigten Bestellung Ihres Empfohlenen generiert.

Für den EMPFOHLENEN:

Der Rabatt wird Ihnen bei der Anmeldung per E-Mail mit dem Empfehlungscode zugesandt.

Verwenden Sie den Empfehlungslink oder den Promo-Code beim Bestellvorgang, um einen Rabatt von 10 € zu erhalten.

Der Empfehlungslink und/oder Code ist 1 Jahr lang gültig.

Erstellen Sie ein Kundenkonto und bestätigen Sie Ihre erste Bestellung, um den Rabatt zu erhalten.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected] oder rufen Sie uns an unter +33 4 92 76 57 62.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 10:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.