Commande & Compte Client
Afin de vous faire découvrir nos senteurs Made in Provence, vous avez la possibilité de choisir de recevoir un échantillon dans la vue de votre panier. Cet échantillon est aléatoire et soigneusement sélectionné selon la saison ainsi que selon les nouveautés ajoutées à notre catalogue. Si la case échantillon n'est pas disponible, cela signifie que nous n'avons plus de stock actuellement sur cet article.
Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l'onglet Mon Compte. Vous pouvez modifier les informations de votre compte client à tout moment depuis cet espace.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de réinitialisation en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Une fois votre adresse mail renseignée, vous recevrez un lien de réinitialisation dans votre boîte mail (n'hésitez pas à vérifier vos spams). Si vous éprouvez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse : vpc@collinesdeprovence.fr
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement transmise à nos équipes logistiques pour une préparation et une expédition rapide. Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande, d'y ajouter ou de retirer un produit une fois qu'elle est validée et en cours de préparation.
Livraison
Votre commande est expédiée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre paiement. Notre délai moyen est généralement compris entre 3 et 6 jours. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
En cas de forte affluence (French Days, Black Friday, période de Noël, Saint-Valentin, fête des mères, soldes) ou de jours fériés, le traitement de votre commande peut passer à 8-10 jours ouvrables, plus l'expédition. Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande après expédition.
Vous pouvez modifier vos adresses de livraison à tout moment dans votre compte client, onglet Mon Compte > Adresses, ou directement au moment de la confirmation de votre commande.
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement transmise à nos équipes logistiques. Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande validée et en cours de préparation.
Nos produits
Nos produits sont fabriqués en France, plus précisément en Provence.
Nos parfums sont développés par nos nez grassois, experts en parfumerie.
Offrez une nouvelle vie à vos photophores ! Après avoir retiré la cire restante, vous pouvez les réutiliser comme jardinières, boîtes à cadeaux avec un joli message, coquetiers, verres ou rangements pour la cuisine, la salle de bains ou la chambre à coucher. Votre imagination est la seule limite aux nombreuses possibilités !
Réclamations & Remboursements
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit de rétractation s'applique uniquement à vos achats effectués sur notre site et non dans les points de vente physiques.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à vpc@collinesdeprovence.fr. Une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine et en parfait état ; le retour est gratuit, les frais de port de retour sont à notre charge.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire une fois traité par notre service comptabilité.
Si malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage un article est arrivé endommagé ou cassé, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre colis pour en informer notre service client. Merci de joindre une photo de l'article endommagé à l'adresse vpc@collinesdeprovence.fr.
Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis, n'hésitez pas à contacter notre service client s'il vous semble qu'un produit est manquant : vpc@collinesdeprovence.fr. Nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.
Collaborations
Si vous êtes un créateur de contenu ou une marque disposant d'une communauté active, n'hésitez pas à nous contacter directement sur Instagram ou par e-mail à vpc@collinesdeprovence.fr, en joignant un lien vers votre profil ainsi qu'un kit média.
Pour établir un partenariat B2B avec Collines de Provence, contactez-nous à l'adresse vpc@collinesdeprovence.fr en indiquant le pays concerné dans l'objet du courriel, et une brève description de votre entreprise et de vos besoins. Notre équipe commerciale s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Informations Pratiques
Nos produits sont disponibles sur notre site internet ainsi que dans notre boutique d'usine à Mane (04300). Nous disposons également de plusieurs points de vente partenaires en France et dans le monde : retrouvez-les sur notre page Nos points de vente.
Renseignez votre adresse e-mail dans le bandeau prévu à cet effet en bas de la page d'accueil. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code promotionnel, valable pendant 30 jours et non cumulable avec d'autres offres en cours.
Vous pouvez appliquer votre code promotionnel au moment de la validation de votre panier, dans la case « Code Promo ». Le montant sera déduit automatiquement. Assurez-vous d'être connecté à votre compte pour que le code fonctionne, et vérifiez sa compatibilité avec les offres en cours ainsi que le montant minimum d'achat requis.
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de chaque e-mail de newsletter. Comptez jusqu'à 48 heures pour que votre demande soit prise en compte.
Une facture est automatiquement jointe à l'e-mail de confirmation de commande, et glissée dans votre colis. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client, dans la section « Historique et détail de mes commandes ».
Le règlement de vos achats s'effectue exclusivement en Euros, par carte bancaire ou par PayPal. Le paiement par carte bancaire s'effectue en ligne lors de la commande et est entièrement sécurisé (transaction cryptée en mode SSL).
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