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Commande & Compte client
Afin de vous faire découvrir nos senteurs Made in Provence, vous avez la possibilité de choisir de recevoir un échantillon dans la vue de votre panier.
Pour cela, veuillez cocher la case ci-dessous :
Cet échantillon est aléatoire et soigneusement sélectionné selon la saison ainsi que selon les nouveautés ajoutées à notre catalogue. Si la case échantillon n’est pas disponible, cela signifie que nous n’avons plus de stock actuellement sur cet article.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande de réinitialisation en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Une fois votre adresse mail renseignée, vous recevrez un lien de réinitialisation de votre mot de passe dans votre boîte mail (n'hésitez pas à vérifier vos spams).
Si toutefois vous éprouvez toujours des difficultés pour récupérer votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner, à cette adresse mail : [email protected]
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement transmise à nos équipes logistiques pour une préparation et une expédition rapide. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande, d'y ajouter ou de retirer un produit une fois qu'elle est validée et en cours de préparation auprès de notre plateforme logistique.
Livraison
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Votre commande est expédiée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre paiement. Notre délai moyen est généralement compris entre 3 et 6 jours.
En cas de forte affluence, les colis peuvent mettre plus de temps à vous arriver.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que les French Days, le Black Friday, la période de Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères ou les soldes, ainsi qu'en cas de jours fériés, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 8 à 10 jours ouvrables, plus l'expédition.
Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l'expédition).
Si vous souhaitez modifier les adresses de livraison dans votre compte client, vous pouvez les modifier à tout moment en vous rendant dans l'onglet Mon Compte > Adresses ou bien en cliquant ici.
Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison ou bien de facturation directement au moment de la confirmation de votre commande.
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement transmise à nos équipes logistiques pour une préparation et une expédition rapide. Nous comprenons votre impatience de recevoir vos produits et faisons tout notre possible pour qu'ils vous parviennent dans les meilleurs délais !
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande, l'adresse de livraison, ou d’y ajouter ou retirer un produit une fois qu'elle est validée et en cours de préparation auprès de notre plateforme logistique.
Nos produits
Nos produits sont fabriqués en France plus précisément en Provence.
Nos parfums sont développés par nos nez grassois, experts en parfumerie.
Offrez une nouvelle vie à vos photophores ! Après avoir retiré la cire restante, vous pouvez les réutiliser comme jardinières, boîtes à cadeaux avec un joli message, coquetiers, verres ou rangements pour la cuisine, la salle de bains ou la chambre à coucher. Votre imagination est la seule limite aux nombreuses possibilités !
Réclamations & Remboursements
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les renvoyer. Ce droit de rétractation s'applique uniquement à vos achats effectués sur le site (https://www.collinesdeprovence.com/) et non dans les points de vente physiques.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine et en parfait état. Le retour est gratuit, et les frais de port de retour sont à notre charge.
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine. Nous ne serons pas responsables de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant du remboursement est calculé en fonction du motif de rétractation. Une fois que le remboursement a été traité par notre service comptabilité, il peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage et à la protection de vos commandes, un article est arrivé endommagé ou cassé, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre colis pour en informer notre service client. Veuillez joindre une photo de l'article endommagé/cassé à l’adresse mail suivante : [email protected]
Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis, n'hésitez pas à contacter notre service client s’il vous semble qu'un produit est manquant dans votre colis.
E-mail : [email protected]
Nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais.
Programme fidélité
C'est simple, il suffit de créer un compte sur notre site internet.
A chaque commande validée les points fidélités sont crédités automatiquement sur votre espace client dans l'onglet “Mes récompenses”. Les points se cumulent si vous ne les utilisez pas sur votre prochaine commande.
1€ = 1 point
Exemple 150 point = 5€ de réduction en bon d’achat
Les points sont utilisables à tout moment sans minimum d'achat et valables 1 an.
Pour consulter votre solde de points fidélité, rendez-vous ici.
Pour utiliser vos points fidélité, vous devez au moment de votre commande saisir le nombre de points fidélité que vous souhaitez utiliser, dans une case sur la page "panier".
Ceux-ci se déduiront automatiquement du montant de votre commande.
Pour connaître le détail de vos points de fidélité, rendez-vous dans l'onglet Mon Compte > Mes Récompenses ou cliquer ici.
Pour connaître le détail de notre programme de fidélité, veuillez consulter notre article Programme de fidélité.
Notre programme de parrainage permet au parrain de bénéficier d'une réduction de 15 € et au filleul de bénéficier d'une réduction de 10 €.
Pour le PARRAIN :
- Créez un compte client et effectuez une première commande.
- Invitez vos amis à devenir vos filleuls.
- Vous pouvez parrainer plusieurs personnes.
- Pour bénéficier du bon de réduction, votre filleul doit effectuer une commande. Une fois la commande validée (passé le délai de rétractation de 14 jours), vous recevrez votre bon de réduction.
- Vous recevrez votre bon de réduction sous forme de points (450 points = 15 €), convertibles directement en bon de réduction dans l'onglet « Mes récompenses ».
- Le bon de réduction est généré uniquement après la première commande validée de votre filleul.
Pour le FILLEUL :
- Le bon de réduction sera envoyé par e-mail à l'inscription avec le code parrain.
- Utilisez le lien de parrainage ou le code promo au moment de la validation du panier pour bénéficier de 10 € de réduction.
- Le lien et/ou code de parrainage sont valides pendant 1 an.
- Créez un compte client et validez votre première commande pour bénéficier de la réduction.
Collaboration
Si vous êtes un créateur de contenu ou bien une marque disposant d'une communauté importante et active, n'hésitez pas à nous contacter directement sur Instagram ou à envoyer un e-mail à : [email protected]
N'oubliez pas de nous fournir un lien vers votre profil ainsi qu'un kit média comprenant les statistiques de votre compte Instagram (vues des stories et données démographiques sur votre communauté).
Pour établir un partenariat B2B avec Collines de Provence, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Lors de votre prise de contact, merci d'indiquer le pays concerné dans l'objet du courriel. Dans le corps du message, veuillez brièvement décrire votre entreprise ainsi que vos besoins spécifiques. Cela nous permettra de mieux comprendre vos attentes et de vous fournir une réponse adaptée. L'équipe commerciale s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous sommes impatients de recevoir votre message et d'explorer les opportunités de collaboration avec vous.
Informations pratiques
Nos produits sont disponibles sur notre site internet ainsi que dans notre boutique d'usine à Mane (04300).
Nous disposons de plusieurs points de vente partenaires en France et dans le monde. Pour trouver un revendeur près de chez vous, veuillez consulter la carte prévue à cet effet sur notre site internet en cliquant ici.
En tant que nouveau client, nous souhaitons vous faire découvrir notre univers parfumé en vous offrant une remise de 10% sur votre première commande (hors frais de port), sans minimum d'achat, pour toute inscription à notre newsletter.
Pour profiter de cette offre de bienvenue, inscrivez-vous d'abord à notre newsletter. Pour des instructions détaillées, consultez notre article "Comment m'inscrire à la newsletter et bénéficier de 10% de remise sur ma première commande ?".
Après votre inscription, vous recevrez un code promotionnel unique par email, à utiliser lors de la validation de votre panier. Si vous ne recevez pas cet email de bienvenue dans quelques minutes, vérifiez vos spams ou contactez notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
Pour toute assistance concernant les codes promotionnels, consultez l'article "Comment utiliser un code promotionnel ?".
Pour toute inscription à notre newsletter, vous bénéficiez d'une remise immédiate de 10% sur votre première commande (hors frais de port).
Pour vous inscrire à notre newsletter, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail dans le bandeau situé en bas de la page d'accueil, prévu à cet effet.
Une fois que vous aurez renseigné votre adresse e-mail dans le formulaire ci-dessus, vous recevrez un email de confirmation d'inscription à la newsletter contenant le code promotionnel. Ce code est valable pendant 30 jours après la date d'inscription à la newsletter et n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles en cours.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide sur la validation de votre code promotionnel, veuillez consulter l'article "Comment utiliser un code promotionnel ?".
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, vous pourrez l'appliquer au moment de la confirmation de votre panier dans la case correspondante.
Étapes pour valider votre code promotionnel :
Cliquez sur "Code Promo" et indiquez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet :
Le montant sera déduit automatiquement de votre commande.
Si le code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez sa compatibilité avec les offres déjà en cours ainsi que le montant minimum d’achat requis.
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Collines de Provence pour que votre code fonctionne. Pour voir les codes promotionnels disponibles sur le site, rendez-vous dans la section "Bon de Réduction" de votre compte.
Vous avez oublié de saisir le code promotionnel ?
Celui-ci est immédiatement pris en compte dans la validation et la préparation de votre commande. Malheureusement, si vous n’avez pas saisi le code au moment de la commande, il est impossible de vous faire bénéficier de la réduction a posteriori en raison de contraintes logistiques.
Vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien "Se désinscrire" situé en bas de chaque email de newsletter. Veuillez prévoir un délai de jusqu'à 48 heures pour que votre demande soit pleinement prise en compte dans notre système. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Une facture est automatiquement jointe à l'e-mail reçu lors de la confirmation de commande. Si vous souhaitez télécharger votre facture directement depuis votre compte client, rendez-vous dans la section "Historique et détail de mes commandes" ou cliquez ici.
Dans l'onglet "Historique et détail de mes commandes", une petite icône s'affiche à côté de chaque commande pour télécharger votre facture.
La facture est également glissée dans votre colis.
Le règlement de vos achats sur le Site s'opère exclusivement en Euros et peut s'effectuer par chèque (sur une Banque Française), par carte bancaire ou par PayPal.
Le paiement par chèque : émis sur une Banque Française, votre chèque doit être envoyé accompagné du bon de commande à :
Collines de Provence - Service consommateur - Parc de Pitaugier - 04300 Mane
Votre commande sera traitée à réception de votre chèque. Ce qui peut parfois rallonger le délai de livraison.
Le paiement par carte bancaire : il s'effectue en ligne lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.
Contactez-nous
Écrivez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected] ou appelez-nous au 04 92 76 57 62.
N’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
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